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旅游服务漠视体质差异

文章来源:老虎机批发网 发布时间:2019-02-27 13:27:05 点击数:151905次 字体:

保健养生服务不规范、旅游服务漠视体质差异、推销收藏品牟取暴利……重阳节虽过,可关于老年人的话题永不过时。昨日,山西省消协向社会公布了今年第三季度全国消协组织受理投诉情况,其中,老年消费问题因多发而引人关注。近年来,随着我国老龄化社会进程的加快,老年消费所占比例越来越大,生活中不少老年人都遇到过这样那样的消费陷阱,他们的权益保护问题日益突出,养生保健等老年消费者的特有服务渐成投诉热点。

养老服务,投诉渐多

现象:老年人住进养老机构是否能够完全适应那里的生活,是子女们最为担心的事情。实际生活中,因为家中老人入住养老机构而引发的消费纠纷时常上演。

案例:消费者胡女士说,其母前段时间入住某养老院,但没几天,母亲感觉身体不适不能继续居住,遂办理出院手续,并向院方提出退回剩余费用,但遭对方拒绝。胡女士认为不合理,便向消协部门投诉,经耐心调解,养老院才同意给胡女士返还剩余费用。消协人员称,近年来,随着越来越多家庭与养老机构打交道,此类消费投诉也呈现日渐增多之势。

特有服务,尚不规范

现象:按摩、刮痧、拔罐、艾灸……人老了,难免身上有个病痛,不少老年人比较青睐“中医”疗法,但生活中随处可见所谓的“养生堂”“养生馆”等机构无照经营、超范围经营等现象很普遍。而其从业人员大多数也不具备从事保健服务的资质,服务缺乏技术标准和规范。

案例:今年60多岁的黄女士就有过类似经历。她肩颈不好,经常会去养生机构调理治疗。一次,在一家养生馆,她原本准备体验一下,没想到,工作人员说她必须及时调理,否则会引起重大疾病,建议购买66000元的各类养生项目,并允诺做完之后保证调理好身体。黄女士当时表示身上钱不够不想办理,对方却称可以陪她去银行取。交完钱,养生馆却未提供任何票据及消费明细。回家后,黄女士感觉不对劲,次日便提出退款,因商家的销售过程存在严重误导和强迫行为,经消协调解,养生馆一次性给黄女士全额退了款。

旅游服务,漠视体质

现象:身体倍棒、时间宽裕、经济允许……现如今,外出旅行成为许多老年人生活的重要组成部分。但是,部分旅游社在接收客人时,并未过多考虑到老年人身体素质的特殊性,整个行程中被漠视,盲目降低服务标准,给其造成身体伤害,从而引发此类消费纠纷。

案例:徐大爷前不久参加赴西藏旅行团,行程中,旅行社单方面改变行程,尚未等参团人员身体适应,就直接前往纳木错等高海拔景区游玩,结果造成同行的一名老人高原反应严重,蛛网膜出血,其余几位老年人均出现不同程度的不适应感。后来,几位老人提出15000元的赔偿要求,但双方未达成一致,消协调解也未果。

预付消费,情况难料

现象:生活中,预付式消费随处可见,涉及行业众多,不少老年人也普遍认可这一消费形式。但是,由于其身体健康情况变化较大,一旦因健康原因不适合或不能继续接受某项产品或服务时,很难取消预付卡业务,从而造成经济损失。

案例:詹女士称,其父母被某敬老山庄宣传误导,办理了一张价值19800元的预付卡,承诺正式营业后会开展针对老年人的护理服务。遗憾的是,该敬老山庄还未开业,两位老人先后去世,詹女士提出全额退还卡费的要求,对方却让其继续参加相关活动。在参加该机构组织的调养活动时,因非专职医生操作失误,导致詹女士被烫伤,双方因为医疗费用而产生纠纷。经消协调解,最终,该敬老山庄退回了卡内余额15000元。

推销藏品,牟取暴利

现象:老年人喜欢购买收藏品,不法商家便利用名人效应、专家讲座等方式进行虚假宣传,暗设陷阱引诱消费。由于老年人缺乏专业知识,难辨藏品真假,商家宣传的所谓收藏品价格一般较高,一旦受骗,损失较大。

案例:卢女士说,前些天,她轻信某商家的极力推荐,购买了价值68600元的货币收藏品。回家后她对藏品进行查验,发现物非所值。懂行的朋友告诉她,该货币收藏品价格高出市场价很多,她深感上当受骗,毕竟花掉的是自己多年积攒的血汗钱。卢女士遂向消协投诉,但商家认为,当事双方是经过商量后才达成交易,不存在价格欺诈。经消协调解,最终,商家扣除8000元违约金,卢女士拿回了60600元。

保健投诉,依然高发

现象:老年人注重保健,希望通过保健品、治疗仪等方式“治疗”老龄化带来的疾病或不适,但不法商家为了牟取暴利,打着“医疗保健”的幌子,从餐饮用具、服饰鞋帽等日用消费品,到居家寝具床垫、被褥等大件商品,对产品加以“功能化”特殊包装,使之“具备”保健甚至治疗某些疾病的功能,让不明就里的老年消费者竞相追捧。而这些所谓的保健品、治疗仪等,根本不具有其宣传的功效,误导消费。

案例:88岁高龄的周大爷向消协投诉,在某生物科技有限公司购买了一款名为“一剑汤”的保健品,但事后老人认为自己被忽悠了。在该公司举办的健康讲座中,周大爷向商家预定了一个疗程的保健品,共6盒,商家当场提供了三盒,其余三盒未提供,周大爷随即付款5500元。服用两盒后,周大爷发现该保健品没有商家宣传的神奇效果,与商家协商退还暂未服用的一盒保健品并表示不再购买剩余三盒,但遭其拒绝。后经消协调解,未服用的一盒保健品退回厂家,剩下三盒周大爷也不必再购买。

轰炸宣传,纠纷难解

旅游服务漠视体质差异

现象:老年人退休后日常活动较少,电视、广播成了生活中的“好伴侣”,不过,一些不法商家瞅准了这一点,通过电视购物、电台讲座等开展“轰炸式”的广告宣传,所售老年相关产品质量良莠不齐,甚至将产品功效等吹嘘得天花乱坠,严重误导消费。同时,对所售产品的售后问题却采取推诿、推卸方式,以避开连带责任,导致众多老年消费者在发生消费纠纷时投诉无门。

案例:曹大爷没经得住电视购物的宣传诱惑,花费2970元购买了30盒所谓的优质刺参并获得5盒赠品。收到刺参后,老人发现根本不像广告上宣传的那样优质,甚至不适合食用。随后,他联系厂家,希望把未拆封的刺参退掉,对方却不予退货。曹大爷遂向消协求助,因电视购物中销售商的办公地点在北京,消协人员展开异地沟通,最终退还了曹大爷2670元。